Le mois gratuit
Le premier mois ne coûte rien et ne demande aucun moyen de paiement. Il n’y a donc rien à rembourser : si l’application n’est pas pour vous, vous arrêtez simplement.
Formules mensuelles
Une formule mensuelle se résilie à tout moment ; l’accès continue jusqu’à la fin du mois payé et rien n’est prélevé ensuite. Un mois commencé n’est pas remboursé, sauf les cas ci-dessous (panne de notre côté) et sauf vos droits légaux.
Si vous vivez dans l’Union européenne, vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter du premier paiement. Nous l’appliquons partout, à Maurice comme ailleurs : demandez dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous remboursons ce mois.
Formules annuelles : satisfait ou remboursé 30 jours
Pour une formule annuelle, si l’application ne vous convient pas, dites-le nous dans les 30 jours suivant votre premier paiement : nous remboursons l’intégralité. L’abonnement s’arrête au remboursement. Cette garantie vaut pour le premier paiement annuel de votre premier abonnement, une fois par personne.
Après 30 jours, une année commencée n’est pas remboursée ; vous gardez l’accès jusqu’à la fin de l’année payée et le renouvellement ne se fait pas si vous avez résilié. [À choisir par Chris et l’avocat : garder la garantie 30 jours intégrale, ou un remboursement au prorata dans les 14 jours.]
Leçons de coaching, cours de groupe, packs
Une leçon individuelle se déplace ou s’annule sans frais jusqu’à 24 heures avant. Moins de 24 heures avant, ou si vous ne venez pas, la leçon est comptée. Si le professeur annule, la leçon est reportée ou remboursée, à votre choix.
App + Coach et App + Groupe se résilient comme une formule mensuelle. Les leçons déjà prises ne sont pas remboursées ; les leçons du mois en cours non prises restent disponibles jusqu’à la fin de ce mois.
Un pack de leçons a une durée de validité indiquée à l’achat. Un pack non commencé est remboursé intégralement dans les 14 jours suivant l’achat. Un pack commencé est remboursé au prorata des leçons non prises, moins les leçons comptées pour absence.
La leçon d’essai payante se déplace jusqu’à 24 heures avant ; elle n’est pas remboursée en cas d’absence.
Quand nous remboursons toujours
Si une panne de notre côté vous a empêché d’utiliser ce que vous avez payé (service indisponible, leçon promise absente, salle de cours en panne pendant votre leçon), nous remboursons ou prolongeons la période concernée, quelle que soit la date.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits de consommateur (Consumer Protection Act à Maurice, droit de l’Union européenne, droit suisse) et ne les remplace jamais.
Comment demander
Écrivez à chrisguitartuto@gmail.com ou sur WhatsApp, depuis l’adresse ou le numéro du compte, en disant ce que vous souhaitez rembourser. Nous répondons sous trois jours ouvrés.
Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement : sur la carte via Stripe (en général sous 10 jours), ou par MCB Juice, virement ou PayPal à Maurice (sous 14 jours). À Maurice, précisez le compte à créditer.